probleem
- De autoruitlijsten kwamen vaak los wat leidde tot een onaanvaardbare klachtenratio van 24% en ongeziene garantiekosten.
- Naast deze kwaliteitsissues waren de onderdelen erg kostelijk en kreeg de klant geen value for money.
- Na grondige analyse bleek de oorzaak een designfout in zowel de original manufacturer parts als aftermarket parts.
- Ontbrekende fitting instructies resulteerden in een inefficiënt en tijdrovend installatieproces.
oplossing
Het werd al snel duidelijk dat een 1 op 1 vervanging van onderdelen (reverse engineering) , ondanks het prijsvoordeel, niet toereikend zou zijn. AIP startte met een re-design van de kritieke onderdelen van de autoruitlijsten. Startend van een 3D ontwerp tot prototype werd er gekeken naar de meest optimale alternatieven. Na uitgebreid testen van de functionele voordelen van de gefreesde samples werd uiteindelijk gestart met de serieproductie.
resultaat?
Een tevreden klant, en niet enkel omwille van de kostenbesparing van de vervangen componenten.
Het re-design leidde eveneens tot een meer efficiënt installatieproces.
✓ 50% verkorting van het fitting proces
✓ 100% minder klachten met betrekking tot het aansluitingsprobleem
✓ Competitievere marktpositie
✓ Significante stijging van de customer satisfaction van de eindklant