Ford Explorer

Secteur

Automobile

Perte liée à la marge aveugle

• Les cadres de fenêtres se détachaient souvent.
• En raison d'une erreur de conception
• Les cadres de remplacement originaux se détachent dès lors aussi.
• Taux élevé de plaintes (24 %)

Solution

• Remaniement de la pièce
• Avec une amélioration fonctionnelle
• Conception 3D et échantillon fraisé
• Investissement dans un véhicule d'essai
• Longue phase d'essai

Résultat

• Montage plus facile, en deux fois moins de temps = réduction de moitié des coûts d'installation
• Prix d'achat plus bas = meilleure compétitivité sur le marché
• Fin de la série de plaintes